KULLANICI OPERASYON HİZMETLERİ

     Kızılay Teknoloji vizyon, strateji ve hedefleri doğrultusunda; Kullanıcı Operasyon Hizmetleri kapsamında;

• Müşterilerimizin iş operasyonlarında kullandıkları cihazlar ve uygulamalara ait teknik ihtiyaçları karşılıyor.
• Hizmet ve sistemlerin 7/24 çalışır durumda tutulması için operasyonel kalite standartlarına uygunluğunu sağlıyor.
• Erişilebilirlik, performans, müşteri şikayetlerinin önlenmesi ve dağıtımları gibi hizmetlerin uçtan uca takibini yapıyor.
• Müşteriler tarafından iletilen sorunlara kalıcı/geçici çözümler sunuyor.
• Müşterilerimize desteğini sağladığımız tüm sistemleri herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına kesintisiz izliyor.
• Türkiye’nin hemen hemen her yerinde uzman saha destek ekiplerimizle müşterilerimize uzaktan veya yerinde destek hizmeti sağlıyoruz.

Lojistik Yönetimi

     Kızılay Teknoloji Lojistik Yönetimi ekibimiz müşterilerimizin BT envanterlerinin tamamının tedarik, lojistik operasyon ve yönetimini sağlar. Bu sürece dahil olan stok kontrolü, ürün sevkiyati, ürün tedariği ve envanter yönetimi gibi süreçleri de planlamaktayız.

Yardım Masası

     Kızılay Teknoloji Yardım Masası ekibimiz, müşterilerin BT operasyonlarına ilişkin son kullanıcıları tarafından iletilen çağrıları SLA süreleri içerisinde analiz eder, destek kapsamı içerisinde problemi çözümler ya da alanında uzman diğer ekiplere yönlendirir.  

     Çağrı alma, çağrı açma, çağrı kaydetme, sorunlara çözüm oluşturma, yönlendirme, izleme, ölçümleme ve raporlama hizmetlerimiz ile BT ekibinin iş yükünü azaltarak son kullanıcı memnuniyetini artırmak için sizlerin hizmetinizdeyiz.

Uygulama Destek

     Kızılay Teknoloji Uygulama Destek ekibimiz 7/24 müşterilerine sunduğu destek hizmeti ile verimliliği arttırmayı ve iş süreçlerini kesintisiz olarak yönetebilmeyi amaçlar. Farklı destek modelleriyle hizmet veren profesyonel destek ekibimiz, web tabanlı bir çağrı yönetim sistemi ile SLA seviyelerine göre açılan çağrıların takibini yapar, müşterilerimizin destek ihtiyaçlarını birinci, ikinci ve üçüncü seviye olarak en etkin şekilde karşılar.

Saha Destek

     Türkiye’nin her köşesi için Kızılay Teknoloji’nin geliştirmiş olduğu yenilikçi hizmetlerle müşterilerin PC ve çevre birimlerinde ortaya çıkabilecek sorunlara yönelik arıza teşhisinin yapılması, donanım tedariğinin sağlanması, saha destek hizmetinin verilmesi konusunda tecrübeli teknik kadrosuyla 7/24 hızlı ve verimli bir şekilde hizmet sağlanmaktadır.

Operasyon İzleme Merkezi

     Kızılay Teknoloji Operasyon İzleme Merkezimiz ile müşterilerimize desteğini sağladığımız tüm sistemleri kesintisiz izliyor ve herhangi bir arıza durumunda proaktif aksiyon alıyoruz.